Política de reembolso

Na Utilidade Prime, prezamos pela excelência no atendimento e na experiência de compra dos nossos clientes. Com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), desenvolvemos esta Política de Trocas e Devoluções com o objetivo de garantir transparência, segurança e agilidade em todos os processos relacionados a trocas, devoluções e reembolsos.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra fora do estabelecimento comercial (como no caso de nossa loja virtual) poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito:

  • Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail contato@sualoja.com ou pelo telefone (XX) 9XXXX-XXXX, informando o número do pedido e demais dados da compra.
  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e deve ser devolvido na embalagem original, incluindo etiquetas, manuais e todos os acessórios.

Atenção: o direito de arrependimento não cobre trocas por escolha inadequada de tamanho, cor ou modelo após o prazo legal de 7 dias. Nestes casos, consulte a seção “Condições para Devolução”.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita e processada corretamente, as seguintes condições devem ser rigorosamente observadas:

  • Embalagem Original: O produto deve ser devolvido com a embalagem intacta e sem avarias.
  • Estado de Conservação: O item não pode apresentar indícios de uso, como manchas, arranhões, odores ou alterações.
  • Acessórios e Componentes: Todos os itens que acompanham o produto (cabos, manuais, certificados, brindes, etc.) devem ser enviados junto com o produto principal.

Importante: Se o produto não atender às condições acima, ele será devolvido ao remetente e o reembolso não será efetuado. Recomendamos a inspeção cuidadosa do produto no ato do recebimento e o contato imediato com nosso atendimento em caso de qualquer irregularidade.

3. Produtos com Defeito de Fabricação

Produtos com defeito de fabricação têm cobertura conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Nesses casos, o cliente poderá optar por troca, reparo ou reembolso.

Procedimentos em caso de defeito:

  1. Envie um e-mail para contato@lojascarlet.com.br, informando o número do pedido, nome do produto e uma descrição detalhada do defeito.
  2. Anexe fotos ou vídeos que evidenciem claramente o problema.
  3. Após análise técnica, entraremos em contato para indicar as próximas etapas, que podem incluir coleta do produto, envio de um novo item ou reembolso.

Observação: Em caso de defeito comprovado, todos os custos de logística e envio correrão por conta da Utilidade Prime.

4. Regras Específicas por Tipo de Produto

Alguns produtos, por sua natureza ou finalidade, possuem condições específicas para troca ou devolução:

  • Itens Personalizados ou Sob Encomenda: Não são elegíveis para devolução, salvo em casos de defeito de fabricação.
  • Produtos de Uso Pessoal e Íntimo: Por motivos de higiene, produtos como roupas íntimas, maquiagens e cosméticos não podem ser devolvidos ou trocados, exceto se apresentarem defeito.

5. Procedimentos para Troca ou Devolução

Para iniciar um processo de troca ou devolução, siga os seguintes passos:

  1. Contato Inicial: Envie um e-mail para contato@sualoja.com, informando:
    • Nome completo;
    • Número do pedido;
    • E-mail utilizado na compra;
    • Motivo da solicitação (troca ou devolução).
  2. Anexos e Documentação: Para casos de defeito, envie imagens ou vídeos que demonstrem o problema. No caso de devolução por arrependimento, certifique-se de que o produto esteja em perfeitas condições.
  3. Instruções de Envio: Após validação da solicitação, enviaremos por e-mail todas as orientações necessárias para o envio do produto, incluindo endereço de devolução e instruções de embalagem.
  4. Acompanhamento: Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição, notificaremos o cliente sobre o status do processo e o prazo para conclusão.

6. Reembolso

O reembolso será realizado nas seguintes situações:

  • Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;
  • Produto com defeito de fabricação, sem possibilidade de reparo ou troca;
  • Impossibilidade de envio de produto substituto por indisponibilidade em estoque.

Formas de reembolso:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo levar até dois ciclos de fatura para ser refletido na conta do cliente.
  • Transferência Bancária ou Pix: O valor será depositado na conta informada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis, após a análise e aprovação da devolução.

7. Considerações Finais

Esta política foi elaborada com base nas normas legais vigentes e reflete o compromisso da Utilidade Prime com a transparência, responsabilidade e respeito ao consumidor.

Reservamo-nos o direito de alterar ou atualizar esta política a qualquer momento, mediante comunicação prévia em nossos canais oficiais.

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara ciência e concordância com os termos aqui descritos. Para dúvidas adicionais ou suporte, nossa equipe de atendimento está à disposição por:

  • E-mail: contato@sualoja.com
  • Telefone/WhatsApp: (XX) 9XXXX-XXXX